Superviseur Centre de Relation Client 2 H/F - 123 Pare-Brise

123 Pare-Brise recrute !Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?Les équipes de notre Centre de Relation Client n'attendent plus que vous !Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille.Votre rôleRattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous pilotez le pôle prise de rendez-vous et managez une équipe de conseillers clientèle.Votre mission : développer l'activité, optimiser l'expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l'image de marque de 123 Pare-Brise.Vos missionsManagement et animation des équipesParticiper au recrutement des conseillers clientèleÉlaborer et gérer les plannings de l'équipeSuivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procéduresDébriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation ClientChallenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formationPilotage de l'activitéProduire et analyser les reportings d'activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)Suivre, animer et ajuster l'activité à partir des KPI call centerAnticiper les pics d'activité et adapter les ressourcesGarantir la qualité de traitement des demandes clientsDéveloppement et montée en compétencesMettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procéduresIdentifier, alerter et corriger les écarts ou anomaliesProposer des actions d'amélioration continue du serviceIncarner et promouvoir l'image et les valeurs de 123 Pare-BriseCe que nous offronsSalaire brut annuel 33 000€ à 36 000€ brut pour 39h selon expérience Prime pouvant atteindre 6 000€ brut à l'année Cadre de travail chaleureux et agréable Vous êtes LA VRAIE BONNE SURPRISE ? Alors n'hésitez plus et 123 POSTULEZ pour rejoindre les aventuriers de la tribu d'123 Pare-Brise !Chez 123 Pare-Brise nous nous engageons à promouvoir l'égalité professionnelle à tous les niveaux de l'entreprise. Nous veillons à garantir à chacun les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, d'évolution professionnelle et de développement des compétences.recrutement123PB

Profil recherchéPrérequisExpérience de 2 ans minimum en management d'équipes en centre d'appels interneDisponibilité tous les samedisAmplitude horaire variable entre 8h et 20hÀ propos de vousFormation Bac à Bac +2 (commerce, relation client ou équivalent)Excellent relationnel et fort sens du service clientGoût du challenge, rigueur et capacité à gérer la pressionBonnes qualités rédactionnellesMaîtrise du Pack Office et connaissance d'outils de pilotage en call center

• Service client
• Sens du relationnel
• Reporting
• Relation client
• Pack Office
• KPI
• Management d'équipe