Superviseur Call Center H/F - Fuse-Up

Fuse-up accompagne aujourd'hui un acteur national en forte croissance dans le cadre du recrutement de son futur Superviseur Centre de Relation Client H/F basé à Marquette-lez-Lille.Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à accompagner des équipes vers la performance ?Vous aimez les environnements dynamiques où l'adaptabilité et la réactivité sont essentielles ?Alors cette opportunité est faite pour vous.Votre missionRattaché(e) à la Responsable de Plateau, vous prenez en charge le management d'une équipe d'environ 12 téléconseillers au sein d'un centre de relation client composé de 60 collaborateurs et de plusieurs superviseurs.Votre rôle est central : accompagner les équipes au quotidien, garantir la qualité de service et piloter la performance opérationnelle.Vos principales missionsManagement & animation des équipesEncadrer, animer et motiver une équipe de conseillers clientèleParticiper aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateursÉlaborer et ajuster les plannings de l'équipe (hebdomadaire ou quinzaine)Réaliser des doubles écoutes et des débriefings réguliersMettre en place des actions de coaching et d'accompagnement individuelChallenger les résultats et suivre les objectifs de performancePiloter la part variable et les primes associéesPilotage de l'activitéSuivre les KPI et indicateurs de performance du centre de relation clientProduire et analyser les reportings d'activitéAnticiper les pics d'activité et ajuster les ressourcesGarantir la qualité de traitement des demandes clientsVeiller au respect des procédures et standards qualitéAmélioration continueIdentifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctivesParticiper à la montée en compétences des équipesContribuer activement à la qualité de service et à l'image de l'entrepriseProfil recherchéVous justifiez :D'une expérience minimum de 2 ans en management d'équipe en centre d'appels interneD'une excellente capacité d'adaptation dans un environnement en forte croissanceD'un très bon relationnel et d'un réel sens du service clientD'une capacité à gérer les priorités et la pression opérationnelleD'un goût prononcé pour le challenge et la performanceD'une bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils de pilotage call centerFormationBac à Bac +2 en commerce, relation client ou équivalentConditions & avantagesPoste basé à Marquette-lez-Lille (secteur peu desservi en transport en commun)Temps plein - 39h/semaine rémunéréesHoraires variables : 9h00 - 17h00 ou 11h00 - 20h00Travail 1 samedi sur 2Environnement de travail convivial et stimulantEntreprise en forte croissance avec de belles perspectives d'évolution

Experience: 24 MoisCompétences: Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation client,Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique,Analyser les données d'appels pour identifier les tendances,Assurer la formation des nouveaux collaborateurs,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Contrôler la conformité des données,Définir des besoins en développement des compétences,Documenter les appels pour des rapports détaillés,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Elaborer des recommandations stratégiques,Elaborer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données,Elaborer une stratégie commerciale,Encourager l'amélioration continue dans les pratiques,Evaluer les compétences et les performances du personnel,Gérer des réclamations et litiges,Maintenir une communication efficace entre les équipes,Mettre en oeuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Organiser des sessions de formation continue,Organiser et piloter un programme de formation,Promouvoir un environnement de travail positif et motivant,Recruter et intégrer une personne,Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences,Transmettre une technique, un savoir-faire,Utiliser les outils numériques,Vérifier la disponibilité d'un produitQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestionListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.

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• Capacité d’adaptation